FAQ

Commander

  • + - Nouveau client?

    Si vous envie de jeter un coup d'oeil dans notre boutique en ligne, il n'est pas nécessaire de vous enregistrer. Vous pouvez regarder les produits à votre aise en gardant l'anonymat. 

    Quand vous décidez de commander certaines choses, il nous faudra votre adresse émail ainsi que votre adresse postale afin de vous faire parvenir une confirmation de commande et de vous envoyer votre colis. 

    Si vous commandez pour la première fois, nous vous demandons de vous enregistrer.

    Ou bien vous vous enregistrez directement

    - Alors vous cliquez sur le petit bonhomme 'mon compte', en haut à droite de la page.
    - Cliquez ensuite sur 'Continuez' dans la colonne de droite
    - Dans la prochaine étape vous remplissez vos données de facturation.
    - Après avoir rempli vos coordonnées, vous cliquez sur ' s'enregister '.

    Si vous êtes un client privé, vous remplissez votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre mot de passe. Votre mot de passe doit être composé de 8 caractères au minimum. N'oubliez pas qu'il est sensible à la casse. Nous demandons également votre numéro de téléphone au cas où il serait nécessaire de vous joindre concernant votre commande.  
    Ensuite vous recevrez un émail avec le résume de vos coordonnées enregistrées. 

    Si vous êtes un client commercial et vous avez un numéro de TVA valable, vous choisissez 'commercial' où vous pouvez remplir le nom de votre société et le numéro de TVA.

    Tous nos prix incluent les taux de TVA applicables en Belgique.

    Attention : pour des livraisons intracommunautaires, la validité de votre numéro de TVA sera contrôlée. Afin de prévenir les abus, tous les produits seront facturés avec le taux de TVA applicable en Belgique. Si votre numéro de TVA est valable, nous vous enverrons par après la facture correcte et vous rembourserons la TVA vu qu'une livraison intracommunaitaire est exonérée de TVA. Dès que la validité de votre numéro de TVA a été confirmée, nous vous enverrons un émail en demandant dans quel compte en banque le montant de TVA peut être remboursé. 

    Ou bien vous vous enregistrez après avoir mis vos produits dans le panier d'achats. Si vous cliquez sur 'commander', il vous sera demandé de vous enregistrer. 

    Lors d'une prochaine commande, il suffit de vous identifier (voir petit bonhomme à droite en haut de la page = 'mon compte') avec votre adresse émail et votre mot de passe. Sous 'mon compte' vous retrouverez toutes vos informations comme l'histoire de vos commandes, vos adresses de livraisons... Cela vous permettra de finaliser votre commande de façon plus facuile et plus rapide. Vous pouvez encore toujours faire des modifications à chaque étape du checkout.

    Mot de passe oublié? Mentionnez-le lors du login et vous recevrez après quelques minutes un émail avec le lien pour faire un reset de votre mot de passe. 

  • + - Puis-je me faire aider pour ma commande?

    Vous n'avez jamais commandé en ligne et vous souhaitez vous faire aider? Vous avez une question? Vous pouvez nous joindre au numéro +32 (0)9329.63.46 ou envoyer un émail à info@thevangifts.be.

  • + - Client existant / mot de passe oublié?

    Si vous êtes un client existant qui s'est déjà enregistré auparavent, il suffit de vous connecter avec votre adresse émail et votre mot de passe.

    Remplissez votre adresse émail et mot de passe à droite en haut de la page sous 'mon compte'.

    Mot de passe oublié? Mentionnez-le lors du login et vous recevrez après quelques minutes un émail avec le lien pour faire un reset de votre mot de passe. 

  • + - Sont tous les produits tout de suite livrables?

    Sur chaque page de produit vous pouvez tout de suite voir si le produit est disponible.

    Au cas où le produit est disponible, il ya 2 possibilités :

    - "en stock" : dès que nous avons reçu votre commande et paiement, nous vous enverrons votre achat. 

    - "sur commande" : le délai de livraison est clairement mentionné. Vous reçevrez votre commande endéans le délai mentionné. 

    Au cas ou le produit que vous souhaitez acheter est temporairement épuisé, vous pouvez remplir votre adresse émail sur la page de produit en question. Nous vous enverrons un émail dès que le produit est à nouveau disponible. 

    Si vous souhaitez des informations supplémentaires sur certains produits, n'hésitez pas à nous contacter au numéro +32 9 329 6346 ou par émail à info@thevangifts.be.

  • + - Où puis-je consulter les produits?

    Tous les produits figurent sur notre boutique en ligne.

    Si vous aimez voir certaines choses en réalité, vous pouvez venir sur rendez-vous dans notre dépôt : Klapstraat 55 (loods 6), 9831 Deurle.

    Veuillez nous contacter par téléphone au numéro +3293296346 ou par émail à info@thevangifts.be.

  • + - Puis-je faire emballer mes achats?

    Certainement. Si vous souhaitez un emballage cadeau, il suffit de cliquer sur "Aimeriez-vous un emballage cadeau?" et ensuite sur "ajouter" dans le panier d'achats, et ceci pour chaque produit que vous voulez faire emballer. Nous y ajouterons également une jolie carte sur laquelle vous pourrez écrire un message personnel. Chaque produit sera emballé séparément, mais si vous souhaitez faire emballer plusieurs produits ensemble, vous pourrez le spécifier à la 4ème étape du checkout (résumé) dans le champ 'remarques'.

    Vous pouvez également faire envoyer en direct votre cadeau à l'adresse de l'heureux élu.
    Lors de votre commande vous pouvez remplir le nom et l'adresse de livraison du destinataire. Si vous le souhaitez, nous pouvons écrire sur une jolie carte votre message personnel que nous ajouterons au colis.

  • + - Puis-je recevoir une facture de ma commande?

    Tous vos achats seront facturés à l'adresse de facturation que vous avez mentionnée.

    Tous nos prix incluent la TVA valable en Belgique. 

    Les factures pour des clients privés sont toujours faites à base des tarifs de TVA valables en Belgique. 

    Si vous êtes un client commercial avec un numéro de TVA valable, vous choisissez l'option 'commercial' lors de l'enregistrement où vous pouvez remplir le nom de votre société et votre numéro de TVA.

    Attention : pour des livraisons intracommunautaires, la validité de votre numéro de TVA sera contrôlée. Afin de prévenir les abus, tous les produits seront facturés avec le taux de TVA applicable en Belgique. Si votre numéro de TVA est valable, nous vous enverrons par après la facture correcte et vous rembourserons la TVA vu qu'une livraison intracommunaitaire est exonérée de TVA. Dès que la validité de votre numéro de TVA a été confirmée, nous vous enverrons un émail en demandant dans quel compte en banque le montant de TVA peut être remboursé. 

    Les factures sont toujours envoyées par émail. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous le faire savoir par émail à l'adresse info@thevangifts.be et nous vous l'enverrons dans le plus bref délai.

  • + - Est-il possible de venir chercher mes achats?

    Oui, nous vous offrons l'option de venir chercher vos achats en nos bureaux. Après avoir mis vos produits dans le panier d'achats, vous cliquez sur "commander" et ensuite vous pourrez à la 2ème étape du checkout sélectionner l'option "je viendrai chercher mon/mes achat(s)". Dans ce cas nous ne vous chargerons pas de frais de transport.

    L'enlèvement en nos bureaux ne se fera qu'après rendez-vous. Veuillez envoyer un email à info@thevangifts.be ou nous contacter au numéro +32(0)93296346 en proposant votre timing souhaité. Nous vous confirmerons nos disponibilités.

    Notre adresse : The Van bvba, Klapstraat 55 (loods 6), 9831 Deurle, Belgique

  • + - A combien reviennent les frais de transport?

    Si vous commandez pour un montant supérieur à €50, le transport avec Bpost est gratuit dans le Benelux pour les colis jusqu'à 30 kilo qui ne dépassent pas les dimensions admises.

    Pour des colis de plus grande taille comme les meubles, il y a toujours des frais de transport à payer. Ces frais dépendent du poids, des dimensions et de l'adresse de livraison. Du moment que vous avez mis les produits dans votre panier d'achats et que vous avez remplis l'adresse de livraison, les frais de transport seront automatiquement calculés. 

     

  • + - Comment puis-je suivre le statut de ma commande?

    Les colis qui ne dépassent pas les 30 kilos et les dimensions admises, sont envoyés par Bpost.

    Dès que nous avons reçu votre commande, une confirmation de commande vous sera envoyé par émail. 

    Si vous avez effectué le paiement en ligne, le lien vers le numéro de tracking sera mentionné dans la confirmation de commande. 

    Attention, si vous avez commandé des choses qui ne sont pas tout de suite livrables, vous recevrez également, dans la confirmation de commande, un numéro de tracking. Il se peut donc que vous ne pourrez pas tout suite suivre l'état de votre commande mais qu'il faudra attendre jusqu'à votre colis est effectivement envoyé (et ceci endéans le délai de livraison mentionné sur la page de produit).

    Si vous choississez de payer par virement, vous recevrez également une confirmation de commande par émail, mais sans lien vers le numéro de tracking. Du moment que nous avons reçu votre paiement, nous ferons partir votre commande et vous recevrez un 2ème émail avec le lien vers le numéro de tracking.

    Les colis de plus grande taille sont envoyés avec le transporteur GLS. En ce moment nous n'avons pas encore de système de tracking pour tracer ceux-ci.

    Si vous avez la moindre question sur ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter au numéro +3293296346 ou par émail à info@thevangifts.be. 

     

  • + - Avez-vous une carte de fidélité?

    Certainement. Pour chaque achat d'un produit non-soldé une réduction de 5% est calculée sur le montant d'achat, TVA inclus mais frais de transport exclus. Chaque achat est répertorié dans notre système. Après 3 mois nous ferons un décompte. Vous recevrez alors un code par émail qui correspond au montant de réduction.

    Vous pourrez remplir ce code lors de votre prochain achat à la 3ième étape (Mode de paiement) du check out. Dès que vous cliquez sur le bouton "ajouter", le bon est aussitôt porté en compte.

    Si vous utilisez un code de réduction lors d' un achat, la nouvelle réduction ne sera calculée que sur le solde à payer en déduction des frais de transport.

    Conditions pour notre carte de fidélité :

    Les codes de réduction sont uniquement obtenables et utilisables pour les achats en ligne sur notre site.

    Les codes de réduction sont nominatifs et ne peuvent être transmis.

    Les codes de réduction sont attribués dès que la commande est payé et livré.

    Les codes de réduction sont valables pendant 2 ans.

    Si vous retournez un ou plusieurs articles, les codes de réduction seront (re)calculés à base des achats réels.

    Le montant de votre commande (frais de transport excl.) doit être plus élevé que le montant de votre réduction.

    Thevangifts.be se réserve le droit de modifier ou arrêter cette action à tout moment sans avis préalable.

  • + - C'est mon anniversaire.

    Pour votre anniversaire nous vous offrons un petit cadeau!

    Il suffit de remplir votre date de naissance lors de votre enregistrement comme nouveau client.

    Chaque année, le jour de votre anniversaire, vous recevrez un code de réduction d'une valeur de €5

    Vous pouvez remplir ce code à la 3ème étape (Mode de paiement) du checkout dans le champ 'chèque cadeau ou code de réduction'.

    N'oubliez pas de cliquez sur 'ajouter' pour que le code soit porté en compte. 

    Si vous avez plusieurs codes de réduction que vous souhaitez utiliser à la fois, il suffit de remplir code par code en cliquant chaque fois sur 'ajouter'. 

  • + - Comment puis-je utiliser un code de réduction?

    Vous pouvez remplir votre code de réduction à la 3ème étape (Mode de paiement) du checkout. N'oubliez pas de cliquez sur 'ajouter' pour que votre code soit porté en compte. 

    Voici le résumé de toutes les étapes:

    1) vous vous connectez avec votre adresse émail et votre mot de passe 

    2) vous faites votre choix et mettez les produits dans le panier d'achats

    3) si vous avez fait votre choix, vous allez au checkout et suivez les différentes étapes

    A la 3ème étape du checkout (Mode de paiement), vous pouvez remplir votre code de réduction dans le champ 'chèque cadeau ou code de réduction'. N'oubliez pas de cliquez sur 'ajouter' pour que votre code soit porté en compte. 

    Attention: vous ne pouvez utiliser qu'un code de réduction par commande. Quant aux chèques cadeaux, vous pouvez en utiliser plusieurs à la fois, il suffit de remplir code par code en cliquant chaque fois sur 'ajouter'. 

  • + - Quels sont les modes de paiement?

    Il y différents modes de paiement : VISA, MASTERCARD, MAESTRO, IDEAL ou par VIREMENT.

    Si vous avez mis tous vos produits dans le panier d'achats, vous choisissez à la 3ème étape (Mode de paiement) le mode de paiement que vous préférez. 

    Si vous choisissez un paiement en ligne, vous arriverez à la fin du check out dans la zone sécurisée d'OGONE où vous pourrez finaliser votre paiement à l'aide de votre lecteur de carte. 

    Ensuite vous recevrez un émail automatique avec votre confirmation de commande. 

    Si vous choisissez un paiement par virement, vous recevrez un émail avec votre confirmation de commande et nos coordonnées bancaires (IBAN et BIC). Votre commande sera envoyé après la réception de votre paiement. 

  • + - Comment puis-je acheter un chèque cadeau?

    Si vous cherchez le cadeau idéal mais vous n'arrivez pas à faire un choix? Pas de soucis, surprenez vos amis avec un chèque cadeau The Van.

    Cliquez sur chèque cadeau dans le menu en haut de la page. 

    Choisissez le montant souhaité et indiquez si vous voulez un chèque digital ou une version en papier. Dans le premier cas vous recevrez le chèque cadeau par émail que vous pouvez imprimer vous-même. Dans le 2ème cas, vous recevrez le chèque cadeau par la poste ou vous pouvez le collecter chez nous. 

    Ensuite il faudra mentionner le nom du donneur et le nom du récepteur. Vous pourrez également écrire un message personnel. 

    Vous pouvez ensuite choisir si vous voulez donner le chèque vous-même à l'heureux élu, ou de faire envoyer le chèque directement à l'heureux élu par émail. 
    Dan le premier cas vous recevrez un émail avec un code de réduction et un link vers le chèque cadeau. Imprimez le chèque cadeau et remplissez le code de réduction.
    Dans le 2ème cas, le récepteur du chèque recevra un émail en disant qu'un chèque cadeau lui est offert par donneur X. Dans ce mail il y aura également un code de réduction que le récepteur peut utiliser sur le webshop. Vous recevrez également une copie de cet émail. 

    Attention : les chèques cadeaux ne peuvent être commandés qu'avec un paiement en ligne, un virement n'est pas possible dans ce cas. 

  • + - Comment puis-je utiliser mon chèque cadeau?

    Vous pouvez remplir le code mentionné sur votre chèque cadeau à la 3ème étape (Mode de paiement) du checkout. N'oubliez pas de cliquez sur 'ajouter' pour que votre code soit porté en compte. 

    Voici le résumé de toutes les étapes:

    1) vous vous identifiez avec votre adresse émail et votre mot de passe 

    2) vous faites votre choix et mettez les produits dans le panier d'achats

    3) si vous avez fait votre choix, vous allez au checkout et suivez les différentes étapes

    A la 3ème étape du checkout (Mode de paiement), vous pouvez remplir votre code de chèque cadeau dans le champs 'chèque cadeau ou code de réduction'. N'oubliez pas de cliquez sur 'ajouter' pour que votre code soit porté en compte. 

    Si vous avez plusieurs codes que vous souhaitez utiliser à la fois, il suffit de remplir code par code en cliquant chaque fois sur 'ajouter'. 

  • + - Comment puis-je créer une liste de cadeaux?

    Vous pouvez vous-même créer une liste de cadeaux. 

    Si vous êtes déjà client, il suffit de vous connecter avec votre adresse émail et votre mot de passe. 

    Si vous êtes un nouveau client, il faudra d'abord s'enregistrer :

    - Alors vous cliquez sur le petit bonhomme 'mon compte', en haut à droite de la page.
    - Cliquez ensuite sur 'Continuez' dans la colonne de droite
    - Dans la prochaine étape vous remplissez vos données de facturation.
    - Après avoir rempli vos coordonnées, vous cliquez sur ' s'enregister '.

    Pour créer votre liste de cadeaux, vous cliquez de nouveau sur 'mon compte' (en haut à droite de la page) et vous sélectionnez 'Mes listes de cadeaux'. Cliquez ensuite sur 'Créer une nouvelle liste de cadeaux'.

    Vous serez guidé à travers toutes les étapes à l'aide de bonnes explications et d'exemples à côté des champs qui doivent être remplis. 

    Vous choisissez vous-même le titre de votre liste, le code, la description et vous avez également la possibilité de mentionner une date d'échéance. 

    Quand vous avez tout remplis, vous retournez à la page d'acceuil et vous sélectionnez par exemple 'Tous les produits'. En cliquant sur 'ajouter à la liste de cadeaux' vous pouvez ajouter les produits souhaités à votre liste. Vous retrouverez cette phrase sur chaque fiche de produit en dessous de 'dans le panier d'achat'. Les produits ne se retrouveront pas dans votre panier d'achat mais bien dans votre liste de cadeaux. 

    Si vous avez terminé d'ajouter des produits à votre liste, vous retournez à 'mon compte' et vous sélectionnez 'liste de cadeaux'.

    Vous recevrez un résumé de tous vos produits sélectionnés. Maintenant vous pouvez partager votre liste de cadeaux avec votre famille et vos amis. 

    Il suffit de remplir les adresses émail des personnes avec qui vous aimeriez partager votre liste. Vous pouvez remplir les adresses émail l'une après l'autre séparées par un point-virgule. Un émail automatique sera envoyé avec le lien vers votre liste de cadeaux. 

    Vous recevrez une confirmation de l'envoi, 'l'invitation à votre liste de cadeaux a été envoyée'.

    Vous pouvez également partager le code d'une autre façon (poste, oralement) évidemment. Il suffit alors de cliquer sur 'liste de cadeaux' dans le menu en haut de la page et de remplir le code dans le champ prévu. 

    Une liste de cadeaux est toujours sans engagement. Vous n'êtes pas obligé d'acheter les produits de votre liste qui ne vous ont pas été offerts. Vous pouvez à chaque moment ajuster votre liste en ajoutant ou en supprimant des produits. Etant donné qu'une liste est sans engagement, il se peut que certains produits de votre liste sont épuisés avant que quelqu'un l'ait acheté pour vous. 

    Nous vous conseillons d'ajouter des chèques cadeaux à votre liste. Vous pourrez les utiliser pour vous offrir des choses qui ont été rajoutées au site après avoir créé votre liste de cadeaux. 

  • + - J'ai reçu un émail avec un lien vers une liste de cadeaux.

    Si vous avez reçu un émail avec un lien vers une liste de cadeaux, cela veut dire qu'un(e) ami(e) ou un membre de la famille aimerait partager cette liste avec vous.

    Si vous cliquez sur le lien, vous verrez un résumé de tous les produits qui ont été sélectionnés par le propriétaire de la liste. Si vous le souhaitez vous pouvez directement acheter un ces produits.

  • + - Comment partager ma liste de cadeaux?

    Si vous avez terminé d'ajouter des produits à votre liste, vous retournez à 'mon compte' et vous sélectionnez 'liste de cadeaux'.

    Vous recevrez un résumé de tous vos produits sélectionnés. Maintenant vous pouvez partager votre liste de cadeaux avec votre famille et vos amis. 

    Il suffit de remplir les adresses émail des personnes avec qui vous aimeriez partager votre liste. Vous pouvez remplir les adresses émail l'une après l'autre séparées par un point-virgule. Un émail automatique sera envoyé avec le lien vers votre liste de cadeaux. 

    Vous recevrez une confirmation de l'envoi, 'l'invitation à votre liste de cadeaux a été envoyée'.

    Vous pouvez également partager le code d'une autre façon (poste, oralement) évidemment. Il suffit alors de cliquer sur 'liste de cadeaux' dans le menu en haut de la page et de remplir le code dans le champ prévu. 

    Une liste de cadeaux est toujours sans engagement. Vous n'êtes pas obligé d'acheter les produits de votre liste qui ne vous ont pas été offerts. Vous pouvez à chaque moment ajuster votre liste en ajoutant ou en supprimant des produits. Etant donné qu'une liste est sans engagement, il se peut que certains produits de votre liste sont épuisés avant que quelqu'un l'ait acheté pour vous. 

    Nous vous conseillons d'ajouter des chèques cadeaux à votre liste. Vous pourrez les utiliser pour vous offrir des choses qui ont été rajoutées au site après avoir créé votre liste de cadeaux. 

  • + - Quels engagements implique une liste de cadeaux?

    La création d'une liste de cadeaux est gratuite et sans engagement. Vous n'êtes pas obligé d'acheter les produits qui ne vous ont pas été offerts. 

  • + - Comment remettre le cadeau que j'ai acheté d'une liste de cadeaux?

    Si vous achetez un produit d'une liste de cadeaux, il y a plusieurs options :

    1) Vous pouvez faire livrer le cadeau à l'adresse de livraison que vous remplissez dans le check-out de notre site web. Dans ce cas vous payerez des frais de transport en fonction de l'adresse de livraison et du poids du cadeau.

    2) Vous pouvez choisir l'option "je viens chercher mes achats" (à la 2ème étape du check-out), alors vous ne payerez pas de frais de transport. Dans ce cas nous vous contacterons pour fixer une date pour l'enlèvement de votre achat.

    3) Vous laissez le cadeau chez nous où tous les cadeaux seront regroupés. Dans ce cas il n'y aura pas de frais de transport pour vous. Il faudra choisir l'option "je viens chercher mes achats" (à la 2ème étape du check-out) et dans le champ 'remarques ' (à la 4ème étape du check-out), vous mentionnez que The Van peut faire parvenir le cadeau au propriétaire de liste.  
    Nous tiendrons le propriétaire de la liste tout de suite au courant de votre achat. 

Retour

  • + - Puis-je retourner ma commande?

    Conformément à la législation sur la vente à distance, vous avez le droit de retourner votre achat, sans indication de motif. Ceci s'applique à la majorité des produits vendus par The Van, sauf aux articles personnalisés et aux produits alimentaires. Pour retourner votre achat, vous disposez de 14 jours après réception de votre colis. L’article devra être retourné en parfait état et dans son emballage original à:

    The Van bvba
    Klapstraat 55
    9831 Deurle
    Belgique

    Assurez-vous que votre colis est suffisamment affranchi et joignez-y une lettre d’accompagnement avec votre nom, votre adresse et votre numéro de compte. Après réception de votre colis, The Van vous remboursera la valeur de votre achat dans les plus brefs délais. Légalement, vous devrez être remboursé dans les 14 jours.