Veelgestelde vragen

Bestellen

  • + - Nieuwe klant?

    Indien je "Thevan" webshop bezoekt, kan je dit doen zonder je te registreren. Je kan in alle anonimiteit al onze produkten bekijken en al dan niet in je winkelmandje stoppen.

    Indien je produkten wenst te bestellen, hebben wij uiteraard je e-mail en adresgegevens nodig om de orderbevestiging te versturen en je bestelling te verzenden.

    Indien je voor de eerste maal bestelt, vragen wij om jezelf te registreren.

    Je kan je direct registreren:

    - Ga naar rechtsboven, symbool mannetje 'mijn account'.
    - Klik in de rechter kolom op 'ga verder'.
    - In het volgende scherm vul je je facturatiegegevens in.
    - Klik tenslotte onderaan de pagina op 'registreren'.

    Indien je een particuliere klant bent, vul je je naam, adres, telefoonnummer en wachtwoord in. Je wachtwoord moet minstens uit 8 karakters bestaan en is hoofdlettergevoelig. Wij vragen steeds je telefoonnummer, dit enkel om je, indien nodig m.b.t. je bestelling, te kunnen bereiken.  

    Nadien ontvang je een e-mail met een overzicht van je geregistreerde gegevens. 

    Indien je een zakelijke klant bent met een geldig BTW nummer, klik je op 'zakelijke klant' en vul je je firmanaam en BTW nummer in.

    Al onze prijzen zijn inclusief de in België geldende BTW tarieven.

    Let wel: voor Intracommunautaire leveringen, wordt, nadat je je BTW nummer hebt ingegeven, intern de geldigheid van je BTW nummer gecontroleerd.  Om misbruiken tegen te gaan worden de produkten aangerekend met het in België geldende BTW tarief. Indien je BTW nummer geldig is, sturen wij de correcte factuur per mail en storten wij nadien de teveel aangerekende BTW terug, gezien een IC levering vrij van BTW is. Zodra de geldigheid van je BTW nummer bevestigd werd, sturen wij je een mailtje met de vraag op welke rekeningnummer wij het BTW bedrag mogen terugstorten.

    Je kan je ook pas nadat alle produkten in je winkelmandje zitten, registreren, zodra je op 'verder naar bestellen' klikt vragen wij hierom.

    Bij elke volgende bestelling volstaat het om je aan te melden (zie rechtsboven symbool mannetje ='mijn account')  met je e-mailadres en je zelf gekozen wachtwoord. Onder 'mijn account' vind je alle opgeslagen informatie zoals je vorige bestellingen, gebruikte leveringsadressen..zo kan je het aankoopproces veel sneller afronden. Uiteraard zijn aanpassingen mogelijk in elke stap van de check-out.

    Ben je je wachtwoord vergeten, dan kan je dat tijdens het inloggen vermelden en krijg je van ons direct een mailtje met de link om je paswoord de resetten.

     

  • + - Kan ik hulp krijgen bij mijn bestelling?

    Heb je nog nooit online besteld en kan je wat hulp gebruiken? Zit je nog met vragen? Je kan ons altijd bellen op het nummer +32(0)93296346 of een mail sturen naar info@thevangifts.be. Wij helpen je graag verder.

  • + - Bestaande klant / wachtwoord vergeten

    Ben je een geregistreerde klant, dan volstaat het om in te loggen met je gebruikersnaam en wachtwoord.

    Ga naar rechtsboven 'mijn account' en vul je e-mail adres en wachtwoord in.

    Bent je je wachtwoord vergeten, dan kan je dat tijdens het inloggen vermelden en krijg je van ons direct een mailtje met de link om je paswoord de resetten.

  • + - Zijn alle producten direct leverbaar?

    Op elke productpagina kan je zien of het product al dan niet beschikbaar is.

    Indien het produkt beschikbaar is, zijn er twee mogelijkheden:

    - "op voorraad ":  zodra wij je bestelling en betaling ontvangen hebben, verzenden wij het produkt.
    - "op bestelling" : de leveringstermijn waar je moet rekening mee houden staat duidelijk vermeld, wij verzenden en leveren de bestelling binnen de aangeduide leveringstermijn. 

    Is onze voorraad tijdelijk uitgeput en wil je graag weten of het betreffende produkt terug op voorraad komt, vul dan je e-mail adres in op de betreffende produktfiche en wij houden je geheel vrijblijvend op de hoogte zodra het produkt terug beschikbaar is. 

    Wenst u bijkomende info m.b.t een produkt, neem gerust contact met ons op +32 9 329 6346 of stuur een mailtje naar info@thevangifts.be, wij helpen je graag verder.

  • + - Kan ik de producten ergens bekijken?

    Al onze produkten staan op onze webshop vermeld.

    U kan steeds na afspraak, geheel vrijblijvend, de produkten komen bekijken in ons magazijn: Klapstraat 55, loods 6, 9831 Deurle.

    Gelieve desgevallend een mail te sturen naar info@thevangifts.be of ons te contacteren op +3293296346.

  • + - Kan ik mijn aankopen als geschenk laten verpakken?

    Jazeker. Indien je een geschenkverpakking wenst, klik je op het veldje "Wenst u een verpakking?" en nadien op "toevoegen" .

    Wij voegen er dan eveneens een mooie kaart aan toe waarop je  een persoonlijke boodschap kan schrijven. Standaard wordt elk produkt, waarbij verpakking aangeklikt staat, apart verpakt. Indien je verschillende pakjes samen als een geheel verpakt wenst, kan je dat best vermelden in stap 4 van de check out (overzicht) bij "opmerkingen".

    Indien je wenst dat wij het pakje rechtstreeks naar de gelukkige ontvanger sturen, kan dat ook. 
    Tijdens het bestellen kan je de naam en het leveringsadres van de gelukkige opgeven. De eventueel door jou ingevulde persoonlijke boodschap wordt dan door ons op het kaartje geschreven.

  • + - Kan ik een factuur krijgen voor mijn bestelling?

    Alle goederen worden op het door jou aangeduide facturatie adres gefactureerd.

    Al onze prijzen zijn inclusief de in België geldende BTW tarieven.

    Facturen naar een particuliere klant worden uiteraard steeds aan het in België geldende BTW tarief gefactureerd.

    Indien je een zakelijke klant bent met een geldig BTW nummer, vink je 'zakelijk' aan tijdens het registreren en vul je je firmanaam en BTW nummer in.

    Let wel: voor Intracommunautaire leveringen, wordt, nadat je je BTW nummer hebt ingegeven, intern de geldigheid van je BTW nummer gecontroleerd.  Om misbruiken tegen te gaan worden de produkten aangerekend met het in België geldende BTW tarief. Indien je BTW nummer geldig is, sturen wij de correcte factuur per mail en storten wij nadien de teveel aangerekende BTW terug, gezien een IC levering vrij van BTW is. Zodra de geldigheid van je BTW nummer bevestigd werd, sturen wij je een mailtje met de vraag op welke rekeningnummer wij het BTW bedrag mogen terugstorten.

    Facturen worden steeds per e-mail verstuurd. Mocht u de factuur niet ontvangen hebben en deze wensen te ontvangen, gelieve een mailtje te sturen naar info@thevangifts.be en wij sturen u direct de factuur op.

Verzending-afhaling

  • + - Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

    Jazeker. Je kan ervoor kiezen om je bestelling af te halen in ons magazijn. Nadat je de produkten in je winkelmandje hebt geplaatst, klik je op "bestellen" en dan kan je in stap 2 (levering), de optie "ik kom mijn product(en) afhalen" aanvinken. Er zullen dan geen verzendkosten berekend worden.

    Afhalingen kunnen enkel op afspraak. Gelieve een mailtje te sturen naar info@thevangifts.be of ons te bellen op het nummer +32(0)93296346 met de door jou gewenste afhaaldatum/uur en wij sturen je een bevestiging. 

    Ons adres : The Van bvba , Klapstraat 55 (loods 6), 9831 Deurle, België

  • + - Hoeveel bedragen de verzendkosten?

    Bestel je voor meer dan €50? Dan worden produkten tem 30 kg en binnen de toegestane afmetingen, gratis verzonden met Bpost naar adressen in België, Nederland en Luxemburg.

    Voor grotere en zwaardere objecten zoals meubilair, moeten wij speciaal transport voorzien en worden er steeds verzendkosten aangerekend. 

    Transportkosten hangen uiteraard af van gewicht, afmetingen en leveringsadres. Zodra je items in je winkelmand zitten en je het gewenste leveringsadres hebt opgegeven, worden de transportkosten berekend zodat je steeds alvorens het bestelproces af te ronden op de hoogte bent van de transportkosten.

  • + - Kan ik de status van mijn bestelling opvolgen?

    Alle zendingen met een gewicht van minder dan 30 kg en binnen de toegelaten afmetingen, worden verzonden met Bpost.

    Zodra wij je bestelling ontvangen, sturen wij een orderbevestiging per mail.

    Indien je de goederen online betaalde, staat in de bevestigingsmail eveneens een link naar het tracking nummer van je bestelling, zodat je deze zelf online kan opvolgen.

    Let op, indien je goederen bestelde met een afwijkende levertermijn, krijg je direct de link met het trackingnummer en wordt het pakket binnen de vooropgestelde levertermijn geleverd (het is dus mogelijk dat je dit niet direct kan traceren gezien deze niet direct kon verzonden worden).

    Indien je kiest voor 'betalen per overschrijving' krijg je direct de orderbevestiging per mail maar nog niet de link naar het trackingnummer van je bestelling. Zodra wij de betaling ontvangen hebben, versturen wij de goederen en ontvang je een aparte mail met de link naar het trackingnummer.

    Grotere en zwaardere zendingen worden met GLS verstuurd. Momenteel hebben wij nog geen online traceringssysteem hiervoor. 

    Mocht je hieromtrent nog vragen hebben, aarzel niet ons te contacteren per telefoon +3293296346 of per mail info@thevangifts.be, wij helpen je graag verder.

Kortingen / geschenken

  • + - Hebben jullie een klantenkaart?

    Inderdaad. Bij elke aankoop van een niet-afgeprijsd product wordt een korting berekend t.w.v. 5% op het aankoopbedrag inclusief BTW maar exclusief verzendkosten. Elke aankoop wordt in ons systeem bijgehouden. Na drie maanden maken wij een afrekening. Je krijgt dan een mail met een code, overeenstemmend met het bedrag van de korting.

    Deze kortingscode kan u bij uw volgende aankoop invullen in stap 3 (Betaalwijze) van de check out. Wanneer u dan op "toevoegen" klikt, wordt de korting in rekening gebracht.

    Bij een aankoop waarbij je een kortingscode hebt gebruikt, zullen de nieuwe kortingen enkel worden toegekend op het resterende te betalen bedrag min de verzendkosten.

    Voorwaarden voor onze klantenkaart:

    Kortingscodes zijn enkel te bekomen en te gebruiken bij on-line aankopen bij thevangifts.be.

    Kortingscodes staan op naam en zijn niet uitwisselbaar.

    Kortingscodes worden toegekend zodra de bestelling betaald en geleverd is.

    Wanneer je één of meerdere artikelen retourneert, dan worden de toegekende kortingscodes (her)berekend aan de hand van de werkelijk aangekochte artikelen.

    Het bedrag van uw bestelling (exclusief verzendkosten) moet hoger zijn dan het bedrag van uw korting.

    Thevangifts.be behoudt zich het recht om deze actie te wijzigen of stop te zetten zonder voorafgaandelijke kennisgeving. 

     

  • + - Het is mijn verjaardag.

    Op je verjaardag krijg je van ons een fijne attentie!

    Hiervoor moet je eenmalig je geboortedatum invullen tijdens de registratie als nieuwe klant.

    Op je verjaardag krijg je dan elk jaar van ons een kortingscode ter waarde van 5 euro die je meteen kan gebruiken op onze webshop.

    In stap drie van de check-out "betaalwijze" vul je de code in het veld in 'cadeaubon of kortingscode'.

    Vergeet niet op 'toevoegen ' te klikken zodat de code in mindering gebracht wordt.

    Heb je meerdere kortingscodes opgespaard en wens je die samen te gebruiken, geef dan elke code één per één in en klik telkens op 'toevoegen'.

  • + - Hoe een kortingscode gebruiken?

    Je kan de kortingscode invullen tijdens stap 3 (Betaalwijze) van de check out. Vergeet niet te klikken op "toevoegen" en de korting wordt dan meteen verrekend.

    Hieronder zetten we het allemaal nog even stap voor stap op een rijtje:

    1) je logt in met je e-mail en paswoord (mocht je dit vergeten zijn, dan kan je dit automatisch laten toesturen).

    2) je selecteert de produkten die je wenst en stopt ze in het winkelmandje.

    3) als alle gewenste produkten in je winkelmandje zitten, ga je naar check-out, die uit verschillende stappen bestaat. 

    In stap drie van de check-out "betaalwijze" vul je de code in het veld 'cadeaubon of kortingscode' in.

    Vergeet niet op 'toevoegen' te klikken zodat de code in mindering gebracht wordt.

    Let op : u kan slechts 1 kortingscode per aankoop gebruiken. U kan wel meerdere cadeaubons gebruiken, geef ze één voor één in en klik telkens op "toevoegen".

Betaalmethodes

  • + - Wat zijn de verschillende betaalmethodes?

    Je kan bij ons betalen met VISA, MASTERCARD, MAESTRO, IDEAL of per OVERSCHRIJVING.

    Nadat de produkten in je winkelmandje zitten, kies je in stap 3 "betaalwijze" de door jouw gewenste betaalmethode.

    Bij online betaling, kom je tijdens het afronden van het bestelproces in de beveiligde omgeving van OGONE en kan je met behulp van je kaart en kaartlezer de betaling op een veilige manier afronden.

    Nadien krijg je van ons een automatische bevestigingsmail met het overzicht van je bestelling.

    Wil je toch liever per overschrijving betalen?

    Dat kan uiteraard ook, eens je deze mogelijkheid hebt aangevinkt, zal je van ons een bevestigingsmail ontvangen waarop onze IBAN en BIC code vermeld staan. Goederen worden pas verzonden nadat wij de betaling ontvangen hebben.

Cadeaubon

  • + - Hoe koop ik een cadeaubon?

    Als je op zoek bent naar het ideale geschenk, maar moeilijk kan kiezen, dan heb je met een cadeaubon van The Van alvast het ideale geschenk gevonden!

    Ga naar het menu bovenaan en klik op cadeaubon. 

    Kies het gewenste bedrag en duidt aan of u een digitale bon verkiest of een papieren versie. In het eerste geval krijgt u de cadeaubon per email opgestuurd zodat u deze zelf kan afdrukken. In het tweede geval krijgt u een cadeaukaart per post opgestuurd of kan u deze zelf afhalen bij ons. 

    Vervolgens dient u in te vullen wie de gever en de ontvanger is en kan u ook een persoonlijke boodschap neerschrijven. 

    U kan ervoor kiezen om de cadeaubon zelf af te geven aan de ontvanger, of om de cadeaubon rechtstreeks naar de ontvanger te laten versturen per email. In het eerste geval  zal u een email ontvangen met de kortingscode en de link naar de cadeaubon. Druk de cadeaubon af en vul de kortingscode in.
    In het tweede geval zal de ontvanger een email krijgen met de boodschap dat hem/haar een cadeaubon werd geschonken door gever X. In deze mail staat ook de kortingscode die dan kan verzilverd worden op de webshop. U krijgt eveneens een copie van deze email.

    Let op : cadeaubonnen kunnen enkel aangekocht worden met online betaling, overschrijving is niet mogelijk in dit geval.

  • + - Hoe gebruik ik een cadeaubon?

    Je kan de cadeauboncode invullen tijdens stap 3 ('betaalwijze') van de check out. Vergeet niet te klikken op de knop "toevoegen" en de cadeaubon wordt dan meteen verrekend.

    Hieronder zetten we het allemaal nog even stap voor stap op een rijtje:

    1) je logt in met je e-mail en paswoord (mocht je dit vergeten zijn, dan kan je dit automatisch laten toesturen).

    2) je selecteert de produkten die je wenst en stopt ze in het winkelmandje.

    3) als alle gewenste produkten in je winkelmandje zitten, ga je naar check-out, die uit verschillende stappen bestaat. 

    In stap drie van de check-out "betaalwijze" vul je de code in het veld in  'cadeaubon of kortingscode'

    Vergeet niet op 'toevoegen ' te klikken zodat de code in mindering gebracht wordt.

    Heb je meerdere cadeauboncodes opgespaard en wens je die samen te gebruiken, geef dan elke code één per één in en klik telkens op 'toevoegen'

Geschenklijst / wenslijst

  • + - Hoe maak ik een geschenklijst aan?

    Je kan zelf je geschenklijst opmaken. Daarvoor moet je je wel inloggen.

    Ben je al klant, dan volstaat het je e-mail en bijhorende wachtwoord in te vullen en kan je meteen je geschenklijst aanmaken.

    Ben je een nieuwe klant, dan moet je je registreren alvorens je een geschenklijst kan opmaken.

    Je kan je direct registreren:

    - Ga naar rechtsboven, symbool mannetje 'mijn account'.
    - Klik in de rechter kolom op 'ga verder'.
    - In het volgende scherm vul je je facturatiegegevens in.
    - Klik tenslotte onderaan de pagina op 'registreren'.

    Om vervolgens een geschenklijst te maken, klik je op 'mijn account' (rechts boven) en selecteer je 'mijn geschenklijsten'. Klik daarna op 'maak een nieuwe geschenklijst'.

    Je wordt stap voor stap doorheen dit proces geleid met behulp van handige uitleg met telkens een voorbeeld naast de veldjes die je moet invullen.

    Je kiest zelf de titel van je lijstje, de code, de omschrijving en je kan eventueel ook een vervaldatum ingeven.

    Eens je alles ingevuld hebt, ga je terug naar de hoofdpagina van onze webshop en selecteer je vb 'alle produkten'  zo kan je de door jou gewenste produkten 'toevoegen aan je geschenklijst'. Dit staat op elke produktfiche net onder 'in mijn winkelmandje' , ze zitten dan niet in je winkelmandje, maar wel in je geschenklijstje.

    Als je alle produkten aan je geschenklijst hebt toegevoegd, ga je terug naar 'mijn account' en selecteer je 'geschenklijst'. 

    Je krijgt een overzicht van alle door jou gekozen produkten. Nu kan je je geschenklijstje delen met vrienden en familie.

    In het veld vul je de door jou gewenste e-mail adressen in en er wordt automatisch een email verstuurd naar alle door jou opgegeven e-mail adressen. Zij krijgen dan de link naar je geschenklijst en kunnen één of meerdere produkten van jouw geschenklijst kopen. 

    Je kan alle mailadressen na elkaar ingeven, gescheiden door een punt komma.

    Je krijgt de bevestiging 'de uitnodiging voor je geschenklijst werd verstuurd'.

    Je kan de code van de geschenklijst ook gewoon doorgeven aan je vrienden/familie per post of mondeling. Het volstaat dan voor de koper om in het menu bovenaan op 'geschenklijst' te klikken en de code in het voorziene veld in te vullen.

    Let wel: een geschenklijst is steeds vrijblijvend, produkten die niet gekocht worden door je genodigden, moet je niet kopen. Je kan ten alle tijde inloggen op je verlanglijstje en produkten toevoegen en/of schrappen. Gezien een geschenklijst vrijblijvend is, kan het wel voorkomen dat bepaalde produkten reeds uitverkocht zijn alvorens iemand deze kocht voor jou, die kan dan een ander produkt kiezen.

    Wij raden aan om ook steeds cadeaubonnen op je verlanglijste te zetten, zo kan je dit gebruiken voor produkten die je leuk vindt maar pas na het aanmaken van je lijst aan de site werden toegevoegd.

  • + - Ik ontving een mail met link naar een wenslijst, wat nu?

    Als je een mail ontving met een link naar de geschenlijst, wou je vriend, familie zijn/haar wenslijst met jou delen.

    Als je klikt op de link zie je meteen welke produkten op de wenslijst staan en kan je deze indien gewenst direct aankopen.

  • + - Hoe deel ik mijn geschenklijst met de genodigden?

    Als je alle produkten aan je geschenklijst hebt toegevoegd, ga je terug naar 'mijn account' en selecteer je 'geschenklijst'.

    Je krijgt een overzicht van alle door jou gekozen produkten. Nu kan je je geschenklijstje delen met vrienden en familie.

    In het veld vul je de door jou gewenste e-mail adressen in en er wordt automatisch een mail verstuurd naar alle door jou opgegeven e-mail adressen. Zij krijgen dan de link naar je geschenklijst en kunnen één of meerdere produkten van jouw geschenklijst kopen. 

    Je kan alle mailadressen na elkaar ingeven, gescheiden door punt komma.

    Je krijgt de bevestiging ' de uitnodiging voor je verlanglijst werd verstuurd'.

    Je kan de code van de geschenklijst ook gewoon doorgeven aan je vrienden/familie per post of mondeling. Het volstaat dan voor de koper om in het menu bovenaan op 'geschenklijst' te klikken en de code in het voorziene veld in te vullen.

    Let wel: een verlanglijstje is steeds vrijblijvend, produkten die niet gekocht worden door je genodigden, moet je niet kopen. Je kan ten alle tijde inloggen op je verlanglijstje en produkten toevoegen en/of schrappen. Gezien een geschenklijst vrijblijvend is, kan het wel voorkomen dat bepaalde produkten reeds uitverkocht zijn alvorens iemand deze kocht voor jou, die kan dan een ander produkt kiezen.

    Wij raden aan om ook steeds cadeaubonnen op je verlanglijste te vermelden, zo kan je dit gebruiken voor produkten die je leuk vond en na je lijstje werden toegevoegd.

  • + - Zijn er verplichtingen aan een geschenklijst?

    Het aanmaken van een geschenkenlijst is gratis en verplicht je tot niks. Produkten die op je lijst staan, maar door niemand gekocht werden, hoeft u zelf niet aan te kopen.

  • + - Ik bestelde iets uit een geschenklijst, wat nu?

    Bij het kopen van een een produkt uit een geschenkenlijst, zijn er verschillende opties mogelijk :

    1) je koopt het pakje en laat het naar het door jou gekozen leveringsadres bezorgen, dan zullen er overeenkomstig het gekozen leveringsadres en het gewicht, verzendkosten worden aangerekend. 

     2) je koopt het pakje en kiest voor de optie "ik kom mijn produkten afhalen", dan betaal je geen verzendkosten. Wij sturen je dan een mailtje om een mogelijke afhaaldatum af te stemmen.

    3) je wenst het pakje bij ons te laten liggen en wij zorgen voor een gegroepeerde levering naar de opsteller van de lijst, voor jou zijn er dan geen verzendkosten. Je kiest dan voor de optie "ik kom mijn produkten afhalen " en  in het veld "opmerkingen" in stap 4 van de checkout (4. Overzicht) vermeldt je dat het pakje bij The Van mag blijven voor gegroepeerde zending naar opsteller lijst.   
    Wij brengen de opsteller van de lijst meteen op de hoogte van je aankoop.

Retourneren

  • + - Kan ik mijn bestelling retourneren?

    Conform de wet op de verkoop op afstand heb je het recht om je aankoop te retourneren, zonder opgave van een motief. Dit geldt voor bijna alle producten die The Van verkoopt, met uitzondering van o.a. gepersonaliseerde artikelen en voedingswaren. Retour zenden moet binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je pakket gebeuren. Het artikel dient in originele verpakking en onbeschadigde en ongebruikte toestand te worden teruggestuurd naar :

    The Van bvba
    Klapstraat 55
    9831 Deurle
    België

    Zorg ervoor dat je pakketje voldoende gefrankeerd is en voeg ook een begeleidend briefje bij met je naam, je adres en je bankrekeningnummer. Na ontvangst van je pakket stort The Van je aankoopsom zo snel mogelijk terug. Wettelijk moet dit binnen de 14 kalenderdagen gebeurd zijn.